Shipping policy
Política de Envio
Última atualização: 28 de abril de 2026
A presente Política de Envio aplica-se a todas as encomendas realizadas através do website www.actrafit.com, operado pela ACTRA / ActraFit.
Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita os termos desta Política.
1. Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada no prazo estimado de 1 a 3 dias úteis.
O processamento poderá demorar mais em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados, fins de semana ou situações fora do nosso controlo.
As encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados serão normalmente processadas no dia útil seguinte.
2. Prazo estimado de entrega
Após o processamento e despacho da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 8 a 12 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e pode variar consoante:
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País ou região de destino;
-
Disponibilidade do produto;
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Transportadora;
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Alfândega;
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Períodos de maior volume de encomendas;
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Feriados;
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Condições meteorológicas;
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Outros fatores externos à ACTRA / ActraFit.
Embora façamos todos os esforços para que a encomenda seja entregue dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos fora do nosso controlo.
3. Envio gratuito
A ACTRA / ActraFit oferece envio gratuito em todas as encomendas, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.
Não é necessário valor mínimo de encomenda para beneficiar do envio gratuito, salvo se alguma campanha específica indicar condições diferentes.
4. Modelo de envio e fornecedores externos
A ACTRA / ActraFit trabalha com fornecedores, armazéns e parceiros logísticos externos.
Alguns produtos podem ser preparados, processados ou enviados diretamente pelos nossos fornecedores para o cliente final.
Isto significa que:
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A encomenda poderá ser enviada a partir de armazéns internacionais;
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Produtos da mesma encomenda poderão chegar em envios separados;
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O prazo de entrega poderá variar de produto para produto;
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A informação de rastreamento poderá demorar alguns dias a ficar disponível;
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A morada do remetente poderá não corresponder à morada da ACTRA / ActraFit.
Ao efetuar uma compra, o cliente reconhece e aceita este modelo logístico.
5. Confirmação e acompanhamento da encomenda
Após concluir a compra, o cliente receberá um email de confirmação da encomenda no endereço indicado no checkout.
Quando a encomenda for despachada e sempre que disponível, poderá ser enviado um número de rastreamento ou link para acompanhamento.
Em alguns casos, a atualização do rastreamento poderá demorar alguns dias úteis após o despacho.
Se não receber a confirmação da encomenda ou tiver dificuldades em acompanhar o envio, contacte-nos através de:
6. Morada de envio incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por fornecer uma morada de envio correta, completa e atualizada no momento da compra.
A ACTRA / ActraFit não se responsabiliza por atrasos, perdas, devoluções ou falhas na entrega causadas por:
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Morada incorreta ou incompleta;
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Código postal errado;
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Nome incompleto;
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Número de telefone incorreto;
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Ausência do cliente no momento da entrega;
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Falta de levantamento da encomenda;
-
Recusa injustificada da entrega.
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente devido a erro nos dados fornecidos pelo cliente, poderão aplicar-se custos adicionais para reenvio.
7. Encomendas não entregues
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto dos nossos parceiros logísticos.
Antes de qualquer reembolso ou reenvio, poderá ser necessário aguardar a conclusão da investigação por parte da transportadora ou fornecedor logístico.
A ACTRA / ActraFit analisará cada caso individualmente e procurará apresentar uma solução adequada.
8. Encomendas em trânsito
Depois de a encomenda ser processada e enviada, poderá não ser possível cancelar o envio.
Se a encomenda já estiver em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega e, caso pretenda devolver o produto, iniciar posteriormente o processo de devolução de acordo com a nossa Política de Reembolso e Devoluções.
9. Taxas alfandegárias e encargos de importação
Algumas encomendas poderão ser enviadas a partir de armazéns internacionais.
Quando aplicável, taxas alfandegárias, impostos de importação, encargos administrativos ou outros custos cobrados pelas autoridades ou transportadoras do país de destino poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.
A ACTRA / ActraFit não controla estes encargos e não pode garantir se serão ou não aplicados.
10. Entregas separadas
Em alguns casos, produtos comprados na mesma encomenda poderão ser enviados separadamente.
Isto pode acontecer quando os artigos são processados por fornecedores ou armazéns diferentes.
Se receber apenas parte da encomenda, não significa necessariamente que os restantes produtos estejam em falta. Poderão estar em trânsito e ser entregues separadamente.
11. Atrasos
Apesar de trabalharmos para que todas as encomendas sejam entregues dentro dos prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos.
Atrasos causados por transportadoras, alfândega, períodos festivos, campanhas promocionais, greves, condições meteorológicas ou outros eventos fora do nosso controlo não constituem, por si só, motivo automático para cancelamento ou reembolso se a encomenda já tiver sido processada e estiver em trânsito.
Caso exista um atraso significativo, contacte-nos para que possamos analisar a situação.
12. Métodos de pagamento e segurança
Todos os pagamentos realizados na nossa loja são processados através de prestadores de pagamento seguros.
Sempre que aplicável, as transações são protegidas por tecnologia SSL, garantindo um ambiente de pagamento seguro.
A ACTRA / ActraFit não armazena os dados completos do cartão bancário do cliente.
13. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, contacte-nos através de:
ACTRA / ActraFit
Email: actra.support@proton.me
Website: www.actrafit.com