Refund policy
Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: 28 de abril de 2026
A presente Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas através do website www.actrafit.com, operado pela ACTRA / ActraFit.
Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita os termos desta Política.
1. Prazo de devolução
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
-
Estar no mesmo estado em que foi recebido;
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Não apresentar sinais de uso, lavagem, desgaste excessivo, danos ou alteração;
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Conter todos os acessórios, componentes, etiquetas e embalagem original, sempre que aplicável;
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Estar devidamente limpo, especialmente no caso de produtos em contacto com o corpo;
-
Ser acompanhado de prova de compra ou número da encomenda.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
2. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, contado a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado por si, recebe a encomenda.
Para exercer este direito, o cliente deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara enviada por email para:
O pedido deve incluir:
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Nome completo;
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Número da encomenda;
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Email utilizado na compra;
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Produto que pretende devolver;
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Motivo da devolução;
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Fotografias do produto, caso exista defeito, dano ou erro no artigo recebido.
3. Encomendas já processadas ou em trânsito
A ACTRA / ActraFit trabalha com fornecedores e parceiros logísticos externos. Algumas encomendas podem ser preparadas, processadas ou enviadas diretamente pelos nossos fornecedores.
Por esse motivo, o processamento da encomenda pode iniciar-se pouco tempo após a compra. Quando a encomenda já tiver sido processada ou estiver em trânsito, poderá não ser possível cancelar o envio de imediato.
Nesses casos, o cliente deverá aguardar a receção da encomenda e, se pretender, iniciar posteriormente o processo de devolução de acordo com esta Política.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve enviar um email para:
Com o assunto:
Pedido de Devolução — Encomenda #[número da encomenda]
O email deve conter:
-
Nome completo;
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Número da encomenda;
-
Email utilizado na compra;
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Morada do cliente;
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Produto a devolver;
-
Motivo da devolução;
-
Fotografias do produto, caso exista dano, defeito ou artigo incorreto.
Após analisarmos o pedido, enviaremos as instruções de devolução e a morada correta para onde o produto deverá ser enviado.
Importante: o cliente não deve enviar o produto para a morada do remetente original nem para qualquer morada sem autorização prévia. Devoluções enviadas sem aprovação ou para moradas incorretas poderão não ser aceites.
5. Custos de envio da devolução
Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado ou incorreto por erro da nossa parte, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Como a ACTRA / ActraFit trabalha com fornecedores e centros logísticos externos, a morada de devolução poderá situar-se fora de Portugal ou fora da União Europeia, incluindo armazéns internacionais.
O cliente é responsável por garantir que a devolução é enviada corretamente e, sempre que possível, com método de envio rastreável.
Recomendamos que o cliente guarde o comprovativo de envio até que a devolução seja recebida e processada.
6. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
O cliente deve verificar a encomenda no momento da receção.
Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, deve contactar-nos assim que possível através de:
O email deve incluir:
-
Número da encomenda;
-
Descrição do problema;
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Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito, dano ou erro;
-
Fotografia da embalagem, se aplicável.
Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
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Substituição do produto;
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Envio de novo artigo;
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Reembolso parcial;
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Reembolso total;
-
Outra solução adequada ao caso concreto.
7. Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, poderemos não aceitar devoluções dos seguintes produtos:
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Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente;
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Produtos sem embalagem original, etiquetas ou acessórios, quando aplicável;
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Produtos com sinais claros de utilização;
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Produtos íntimos ou de higiene, quando aplicável;
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
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Cartões-presente, se existirem;
-
Produtos em promoção final, quando indicado expressamente no momento da compra.
Esta exclusão não afeta os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto.
8. Análise e aprovação da devolução
Após recebermos o produto devolvido, iremos verificar o seu estado.
A devolução será analisada no prazo estimado de 7 dias úteis após a receção do artigo.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
Se a devolução for recusada por não cumprir as condições desta Política, o cliente será informado por email.
9. Prazo do reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O tempo necessário para que o valor fique disponível na conta do cliente poderá variar consoante o banco, entidade emissora do cartão ou prestador de pagamento.
10. Valor reembolsado
Quando aplicável, o reembolso poderá incluir:
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O valor pago pelo produto devolvido;
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Os custos de envio padrão pagos no momento da compra, quando exigido por lei e no âmbito do direito de livre resolução.
Não serão reembolsados:
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Custos de envio da devolução, salvo erro da nossa parte;
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Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que o envio padrão;
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Taxas, custos alfandegários ou encargos externos, quando aplicável;
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Danos causados por uso indevido, lavagem incorreta, desgaste ou manuseamento inadequado.
11. Trocas
Sempre que possível, poderemos aceitar trocas por outro tamanho, cor ou produto, sujeitas à disponibilidade de stock.
Para solicitar uma troca, o cliente deve contactar-nos através de:
As condições aplicáveis à troca são as mesmas previstas para devoluções.
Os custos de envio associados à troca poderão ser suportados pelo cliente, salvo quando a troca resulte de erro da nossa parte ou de produto defeituoso.
12. Encomendas não entregues ou morada incorreta
O cliente é responsável por fornecer dados de envio corretos e completos no momento da compra.
A ACTRA / ActraFit não se responsabiliza por atrasos, perdas ou devoluções resultantes de:
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Morada incorreta ou incompleta;
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Código postal errado;
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Nome incompleto;
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Ausência do cliente no momento da entrega;
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Falta de levantamento da encomenda;
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Recusa injustificada da entrega.
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por erro nos dados fornecidos pelo cliente, poderão aplicar-se custos adicionais para novo envio.
13. Atrasos na entrega
Por trabalharmos com fornecedores e parceiros logísticos externos, os prazos de entrega podem variar consoante o destino, disponibilidade do produto, transportadora, alfândega ou outros fatores fora do nosso controlo.
Um atraso na entrega não constitui, por si só, motivo automático para reembolso se a encomenda já tiver sido processada e se encontrar em trânsito.
No entanto, caso exista um atraso significativo, o cliente poderá contactar-nos para analisarmos a situação.
14. Devoluções internacionais
Algumas devoluções poderão ter de ser enviadas para armazéns internacionais ou centros logísticos dos nossos fornecedores.
Quando aplicável, o cliente será informado da morada correta de devolução após contacto com o nosso apoio ao cliente.
Nunca envie uma devolução sem receber previamente as instruções da nossa equipa.
15. Contacto
Para qualquer questão relacionada com reembolsos, devoluções, trocas ou cancelamentos, contacte-nos através de:
ACTRA / ActraFit
Email: actra.support@proton.me
Website: www.actrafit.com