Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 1 de abril de 2026

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que a encomenda for enviada, receberás um email de confirmação com as informações de acompanhamento.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, a disponibilidade do produto e o volume logístico no momento da encomenda.

Portugal: 5 a 12 dias úteis
Europa: 5 a 15 dias úteis

Em períodos de maior procura, promoções, épocas festivas ou situações externas às transportadoras, os prazos podem sofrer atrasos pontuais.

CUSTOS DE ENVIO

O envio é gratuito em encomendas superiores a 50€.

Para encomendas abaixo desse valor, os custos de envio são calculados automaticamente no checkout antes da finalização da compra.

ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Após o envio, será fornecido um número de rastreio para acompanhares o estado da tua encomenda.

O link de acompanhamento será enviado por email assim que estiver disponível.

ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para garantir que todas as encomendas chegam dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos externos à ACTRA, incluindo:

transportadoras;
processos alfandegários;
condições climatéricas;
períodos de elevado volume de encomendas;
feriados ou épocas promocionais.

Caso a tua encomenda esteja atrasada, entra em contacto connosco para podermos analisar a situação.

MORADA INCORRETA

Confirma sempre que a morada de envio está correta antes de finalizar a compra.

A ACTRA não se responsabiliza por encomendas não entregues devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS

Se não receberes a tua encomenda dentro do prazo estimado, contacta-nos através de:

actra.support@proton.me

A nossa equipa irá analisar a situação e apresentar uma solução adequada.

NOTA SOBRE ENVIO E DISPONIBILIDADE

Alguns produtos podem ser enviados a partir de diferentes centros de distribuição, de forma a garantir maior disponibilidade, variedade e preços competitivos.

Quando uma encomenda inclui vários artigos, estes podem ser enviados separadamente. Sempre que aplicável, receberás as informações de acompanhamento correspondentes.