Política de devolução e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de: actra.support@proton.me

Se a devolução for aceite, iremos fornecer instruções sobre como e para onde enviar o artigo. Itens enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

DANOS E PROBLEMAS

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou tenha recebido o item errado, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

EXCEÇÕES / ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Artigos de higiene pessoal (por razões de saúde e segurança)

  • Produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.

TROCAS

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o item atual e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (UNIÃO EUROPEIA)

De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original.

REEMBOLSOS

Após a receção e verificação da devolução, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento, no prazo de até 10 dias úteis. Note que o tempo de processamento pode variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, por favor contacte-nos através de: actra.support@proton.me